Lecciones de una implementación...tomando en cuenta al cliente

He encontrado una presentación sobre tips o ayudas respecto a ejecutar un proycto de mobile banking en una población no bancarizada. Esta presentación esta enfocada en los elementos que han aprendido durante pilotos y fases tempranas de implementación. Acá van algunos de los resultados encontrados, que se parecen una enormidad a los que he encontrado en Chile en proyectos que he trabajado

  • Miedo al uso de esta tecnología en población con rango etáreo. Clave es el registro y el entrenamiento.
  • Para alentar la adopción, es factible usar el pago de nóminas de empleados a través del medio móvil.
  • Es necesario tener suficientes puntos para la entrada y salida de efectivo, más allá que cajeros automáticos.
  • Promover el uso del teléfono en ferias y actividades locales.
  • Si hay algún partner institucional (en el caso de que la solución sea entregada por algún desarrollador móvil), este debe necesarianem,nte sentirse como dueño también del canal, manteniendo entrenamiento regular,  ejecutando encontros con clientes y entregando testimonios desde dentro de la Institución.
  • Educación: a través de guías tipo wallet, con video clips, entre otras.

Esta guía, presentada como parte del aprendizaje del sistema G-CASH que se encuentra en funcionamiento en Filipinas, además de experiencia en Afganistán y Kenia y se parece mucho a los aprendizajes chilenos...será que en el fondo, todos reaccionamos de forma parecida a las innovaciones?.

ppt: btclessonslearned-121203183217-phpapp02.ppt

Enjoy it

Clau

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