Innovando socialmente con IDEO e investigación cualitativa

Recogo este paper del sitio de CGAP (www.cgap.org), donde explican las experiencias que han tenido respecto la innovación en productos sociales a partir de la metodología IDEO. Me gustó mucho el enfoque del paper, donde han mostrado la importancia de la investigación cualitativa en el diseño.

Parten con las entrevistas en profundidad, donde el enfoque no es de "interrogatorio" (error que cometemos todos los que hemos estado alguna vez dirigiendo una entrevista, si no que tratas de establecer una suerte de empatía con los entrevitados. Acá, todos los detalles son importantes, tanto en lo que se dice, lo que se expresa corporalmente, etc....la grabación y el análisis es clave en esta etapa.

Luego, se hacen diagramas, que pueden representar potenciales conceptos, recibiendo feed back directamente de los participantes de la reunión. Acá, la sensibilidad de quienes realizan los bocetos es clave, ya que deben interpretar las señales de los clientes que estan expresándose en la entrevista. Los dibujos permiten aclarar los propios conceptos expresados por los consumidores y el feed back permite refinarlos para posteriores sondajes.

El contenido de los insights son puestos en postcards de colores, para no olvidarlos (en forma de frases), de manera que los prototipos y productos que sean creados a partir de las experiencias de investigación, recogan dicho conocimiento.

Una buena manera de innovar, orientado a los productos financieros de la base de la pirámide...qué mejor!.

Post: http://www.cgap.org/blog/it%E2%80%99s-not-quantity-quality-consumer-research-brazil?goback=%2Egmp_154082%2Egde_154082_member_198072120

Enjoy it!

Clau

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Comentarios

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