Cuando no se tiene un plan B digital...el fallo de Starbucks

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Starbucks lanzó hace algunos días una campaña respecto su relacionamiento con razas.

Su resultado?: trolleo masivo!...las razones la entrega este paper, donde indican que la marca nunca ha tenido un acercamiento a la diversidad de razas (de hecho, en sus afiches, sólo destacan manos blancas), es decir no hay alineamiento entre la marca y lo que hace en su día a día, el personal en contacto con el cliente no tuvo la necesaria capacitación, es decir, no da la impresión de autenticidad y finalmente, ante la avalancha de críticas en las redes sociales...no tiene plan b.

https://www.linkedin.com/pulse/racetogether-3-reasons-behind-starbucks-failure-tai-tran

Para aprender: alineación, autenticidad y siempre hay que tener un plan B!!!

Enjoy it!

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Comentarios

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