Experiencia del consumidor

A quién no le ha pasado esperar más de 30 minutos al médico, aún cuando hayamos reservado la hora con anticipación.

Es más, el médico a veces NO LLEGA y se pierde la hora.

En tal caso, yo me siento bastante vulnerado y muchas veces no vuelvo a la consulta del susodicho médico. Creo que esta es una reacción legítima al hecho de que no se nos trata como clientes, sino que como pacientes, donde el relación esta desbalanceada y quien decide y dispone es el doctor..uno lo único que hace es acatar.

Sin embargo, con la cantidad de doctores saliendo de las universidades, cada vez hay más competencia. Excelente noticia para nosotros los pacientes, que tenemos mayores posibilidades de elección.

Lo que ocurre en este caso, es que la oferta de valor de los centros médicos, es moldeada de acuerdo a la demanda. Por eso, un ejemplo: Integramedica destina aprox. 15 minutos por consulta, no importando mucho que tipo de enfermedad es. Su fuerte es la accesibilidad (esta en varios lugares en Santiago) y que posee todos los servicios concentrados. Lo malo: es como "comida rápida" para las atenciones, no importa tu problema, en 15 minutos te vas.

La atención también tiene mucho que ver con el producto, en este caso, el diagnóstico y la receta (cuando corresponde). Cuando el médico le "apunta" al tratamiento, te entrega sus razones (muchas veces nosotros no entendemos lo que explican, pero se agradece) y finalmente se preocupa de la salud del paciente, marca la diferencia.

Para ese doctor no importa que hayan muchos más médicos, siempre será el preferido (la tasa de retención o fidelización es muy alta a niuvel de médicos, incluso se transmiten por generaciones, sino pregunten a los ginecólogos que atienden a toda la familia del sexo femenino).

Para mayor ayuda, estas aparenciendo sitios donde los clientes/pacientes cuentas sus propias vivencias, es como si la recomendación estuviera abierta para todos. Los invito a revisar www.xalutis.com, sitio donde se cuenta la experiencia respecto tratamientos.

Es decir que la experiencia siempre marca la elección del médico...entonces cabe preguntarse..por qué siempre los médicos llegan tarde??...me parece que esto cada vez más será historia.

Saludos!

CL