Long time ago!...
Aquí vamos de nuevo con este tema, luego de un receso de vacaciones y mucho trabajo de vuelta.
Les cuento que las vacaciones me llevaron a sitios bien distintos de mi querido Chile, en particular al Medio Oriente. La situación allá es particularmente complicada por los conflictos que todos conocen....
Pero hay temas muy interesantes en torno a la experiencia de cliente. No se necesita tener un modelo para evaluar lo bien o mal que lo pasas en tus vacaciones. Quusiera compartir algunos hechos con Uds. Vamos por parte:
Jordania: Exquisito pais, donde la hospitalidad es característica común de todos los servicios. No hay un alto nivel ni sofisticación en los servicios, pero sin duda se hace muy agradable pasear por el pais cuando hay gente que aún no sabiendo tu idioma, se esfuerzan por entender. CERO robo. Resultado, soy una especia de "embajador" de Jordania, recomendándolo para visitarlo.
Israel: Pais extraño, precioso desde el punto de vista histórico, pero que en su gente tienen ese extraño don del europeo, es decir, ser medio ariscos. Internet y en general todas las novedades tecnológicas estan presentes en la vida diaria (wi-fi es la media), por lo que uno puede estar conectado (se agradecer aquello).
Egipto: Lo más notable, tanto por su belleza, pero también por la experiencia que implica la relación con los egipcios. Piden propina para todo (incluyendo si te hablan), tratan de cobrarte por todo (absolutamente todo, aunque el servicio sea gratis..pero claro, leer eso en egipcio es complicado). Sin duda mi consejo es...si no quieren problemas, lleven todo amarrado desde la agencia de turismo. Pero hay que ver esas prirámides!.
Es importante ver como las experiencia de cliente modelan esta especie de publicidad boca-a-boca, sobretodo en un área como el turismo. Existen una infinidad de sitios web donde se comparten estas experiencias (www.tripadvisor.com, www.lonelyplanet.com) y buenas y malas experiencia se propagan. Internet hace más democrático el acceso a estas informaciones. De hecho, mi viaje la planifiqué en base a lo que salía en dichas páginas...donde ir y donde NO ir, donde comer y donde NO comer.
Tal vez sea importante que nuestros operadores de turismo, nuestros hoteles (en particular la gente de servicio) y incluso nuestros taxistas sean capacitados en esto. Una mala atención gravita en que la próxima visita llegue a Chile...o siga viajando a Brazil o Peru.
Más aún, como los entes tanto públicos como privados se unen para dar un buen servicio a los turistas. A pesar de lo mal que lo puedas pasar con los vendedores en Egipto, hay una policia "turistica" que te cuida (aunque también habrá veces que te cobran alguna propina".
En el próximo artículo, más detalles de modelos de experiencias de clientes.
Saludos!
CL
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