La marea de la web 2.0 ya esta llegando a los bancos y en realidad, a todo lo que tenga relación a canales electrónicos. Acá en Chile tenemos algunos intentos tibios respecto la interacción entre los bancos y la comunidad web: notable lo del BCI, aunque restringido a comentar de productos y la banca joven del Chile, que cuenta con una plataforma para subir fotos, algunos comentarios, etc.
Pero la verdadera potencialidad, esta radicada en "abrir" la llave para que este cliente, que esta al otro lado de la red, TE AYUDE a modelar el Banco. Cuál es el riesgo?, que se llene el torrente de reclamos, pero sin embargo, los reclamos son oportunidades de cambio (gratis por lo demas). Además, esto puede ser direccionado hacia comentarios enfocados en el mejoramiento.
Todo esto nos lleva al proceso de CO-CREAR junto a tus clientes (que sólo necesitan estar en internet, es decir casi gratis), que puede ser completamente diferenciadora respecto a la competencia.
Pero no todo es postear: La puesta en marcha de plataformas para que se comuniquen inversores y emprendedores estan de moda. Para ello, hay experiencias como www.combinator.com o www.peermint.com, donde se juntan estos dos mundos a través de una plataforma en internet (tanto para empresas como para personas naturales).
Más aún, se están desarrollando sistemas para intermediar en el consumo, que puede ser el consumo diario o más periódico, incluso como céditos de un banco. El tema respecto los prestamistas familiares han sido abordados (www.billmonk.com). Para que hablar del ya conocido paypal, que se consagró a través de e-bay. El consumo será una de las llaves más apetecidas por los bancos, ya que tiene directa relación con "lo tradicional" y sólo necesitarías de medios de pago para masificarlos.
Finalmente los temas 2.0 están tocando a la Banca..cómo reaccionaremos acá en Chile?...me tinca que con tanto fotolog, entonces entre los jóvenes va a prender esto...
Les envío un interesante blog respecto banco2.0
Saludos!
CL
http://www.genisroca.com/2007/09/11/banca-20-estado-del-arte
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