Veamos algunos ejemplos entretes del consumo:
1) Nike: La experiencia de comprar ropa deportiva, no sólo se remite a ir a un local, probarse ropa y llevarse el producto. Ya el sólo hecho de ir a la tienda y encontrar muchos afiches y ropas relacionadas con los MEJORES deportistas de cada deportes es estimulante (sobretodo para quienes somos deportistas), sino que el consumo sigue despues de eso....
En su sitio web, NIKE te permite subir videos, donde tu muestras como desarrollas deportes con tus nuevos implementos. Además, se los envías a amigos y otras personas que no te conocen, y donde ellos pueden ver tus acrobacias...qué es esto?, experiencia, ya que el comprador sigue experimentando con el producto y lo más importante, con la marca!
Es decir, que la próxima vez, lo pensará dos veces si quiere comprarse otra zapatilla, ya que no la podrá subir al sitio...y nadie lo verá...mm..interesante para gente que quiere mostrarse....
Otros ejemplos: Adidas (obvio, la competencia, no podía quedar atrás).
La experiencia del consumo se esta extrapolando hacia el resto del ciclo de uso del producto, en donde temas tales como la post-venta ES lo más importante (recordar que sale más caro conquistar nuevos clientes que retener a los antiguos).
Cierto hotel de renombrada calidad, tiene por costumbre, cada vez que uno se aloja nuevamente en el, chequear si cenaras el mismo tipo de menú que has comido en tus últimas paradas. Además, chequea si quieres que te despierten a la misma hora que acostumbrabas...y si te traen el mismo periódico que te agrada!...Cómo lo saben?, fácil, lo que registran lo que has hecho en las últimas paradas, lo procesan en algún servidor e identifican que es lo que más le gusta al cliente en sus visitas al hotel (en realidad hacer eso no es nada de fácil).
Lo anterior es el consumo. Pero, todo el mundo quiere lo mismo?. La respuesta es un NO rotundo. Por lo tanto la temática comercial se vuelve más compleja, ya que hay que entender no sólo los productos que debemos vender...sino el cómo se deben vender...
Mucho para las empresas?...Algunas han aceptado el reto...
Luego más ejemplos!
CL
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