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La verdad de las compras por impulsoEnviado por Claudio Villar el 13/03/2009 a las 10:57 AM
 Fuente: Wharton Marketing Knowledge. Interesante artículo donde muestran la importancia (o no) de las compras por impulso y como esto hace cambiar la estrategia de marketing. Muy útil para los retailers. Enjoy it!
La crisis cambia la mentalidad del consumidorEnviado por Claudio Villar el 12/03/2009 a las 11:57 AM
Fuente: Wharton Marketing Knowledge Atención consumidores: están agotados los siguientes productos: “idea de merecimiento”, “consumo ostentoso” y una “era dorada de lujo”. Por lo menos es lo que dicen los profesores de Wharton y otros expertos que apuntan a una nueva lógica que está definiendo no solo lo que los (Leer más)Como incluirse en la cadena de valor de tus clientesEnviado por Claudio Villar el 09/03/2009 a las 11:55 PM
Este video lo encontré por casualidad, pero esta muy bueno, por que te ayuda a gestionar mejor a tus clientes...cómo?, bueno, ayudando en su negocio. En este caso la Caixa pone la tecnologío para que ciertos clientes de tiendas accedan a descuentos mediante sus medios de pago... Entonces el cliente (Leer más)SMS Banking (II) - CaixaEnviado por Claudio Villar el 09/03/2009 a las 11:45 PM
Este es un ejemplo de la Caixa, donde a través del móvil puedes acceder a información del Banco. Si bien el ejemplo es limitado (a nivel de intercambio de información), sin duda es de gran ayuda en los mercados masivos, donde internet no tienen tanta penetración como el móvil.
Servicio (Leer más)Etiquetas: SMS marketing mobile banking bancos
SMS BankingEnviado por Claudio Villar el 06/03/2009 a las 12:11 PM
Les envío un video respecto la experiencia de pago vía SMS en mercados masivos. Esto es lo que la lleva a nivel de mercados emergentes, donde el tiempo del cliente en ir al Banco, va precisamente en contra de generar más ingresos. El pago vía SMS se hace posible creando (Leer más)La sucursal del futuro (2da Parte)Enviado por Claudio Villar el 03/03/2009 a las 06:45 PM
El conocimiento y la automatización es lo que será definitorio en esta sucursal del futuro. Hay claramente una línea hacia la personalización extrema, donde cada clientes es absolutamente particular y el Banco posee las herramientas para identificarlo. No sólo esto es la sucursal, sino la interacción entre los dispositivos propios (Leer más)Etiquetas: marketing innovación bancos
Novedades en investigación de mercadoEnviado por Claudio Villar el 25/02/2009 a las 10:10 AM
Actualmente nos enfrentamos a una nueva realidad que requiere de nuevas herramientas que respondan a la intensificación de la competencia; masificación de la información con la TV, internet, comunidades, comunicación directa, (Leer más)El marketing relacionalEnviado por Claudio Villar el 17/02/2009 a las 07:50 PM
Etiquetas: correo electrónico marketing relacional marketing internet
Las compras por impulso!Enviado por Claudio Villar el 17/02/2009 a las 12:08 AM
Esta biblioteca de Wharton.com esta genial!!, les pido que la chequeen regularmente.. Acá va otro artículo interesante respecto la compra por impulso. Durante años, los minoristas y fabricantes de bienes de consumo han dado por sentado que una presentación atractiva y una cierta extravagancia influían profundamente en la mayor parte (Leer más)Los hombres compran, las mujeres van de comprasEnviado por Claudio Villar el 16/02/2009 a las 11:39 PM
He aquí un interesante artículo desde la biblioteca de Wharton:
En lo que se refiere a las compras, las mujeres son de Venus y los hombres de Marte. Las mujeres son felices rebuscando entre las colecciones de accesorios y ropa o dándose una vuelta por la sección de calzado. Les (Leer más)Los billetes....Enviado por Claudio Villar el 12/02/2009 a las 05:46 PM
Durante la mañana de ayer vi un programa en que mencionaban la importancia de la estética de los billetes, mostrando algunos que se usan por ejemplo en Tailandia, donde eran realmente llamativos, llenos de colores e imágenes artísticas que se usan en lo cotidiano y también mostraron otros que se (Leer más)El valor del clienteEnviado por Claudio Villar el 09/02/2009 a las 02:52 PM
Cuando pensemos en invertir en clientes, primero debemos reconocer cuales son los más valiosos, pues de ellos depende el 80% de (Leer más)Etiquetas: marketing cliente correcto valor del cliente
El punto de ventaEnviado por Claudio Villar el 08/02/2009 a las 07:12 PM
Encontré este video en que muestran la importancia del punto de venta como parte fundamental del plan de marketing. Ojalá les guste! Cl
Etiquetas: punto de venta marketing
¿La voz o la mente del consumidor??Enviado por Claudio Villar el 01/02/2009 a las 09:18 PM
Por esta razón, el focus group, debe ser el punto de partida en la (Leer más)La mente del consumidor desde una mirada psicoanalíticaEnviado por Claudio Villar el 01/02/2009 a las 11:06 AM
Conociendo las primeras improntas o huellas que se (Leer más)Etiquetas: marketing investigación de mercado
Marketing de experienciasEnviado por Claudio Villar el 30/01/2009 a las 11:58 PM
Dada la competencia brutal entre las marcas sobre los consumidores, las compañías necesitan fijarse donde están las emociones del cliente para ver como este cliente las siga prefiriendo. La diferencia?...la excitación neuronal. Pero, y si muchas marcas lo logran?..entonces hay que echar mano..a la experiencia (mucho más que un producto) (Leer más)Satisfacción versus Experiencia del clienteEnviado por Claudio Villar el 25/01/2009 a las 11:20 PM
Microfinanzas en la IndiaEnviado por Claudio Villar el 23/01/2009 a las 05:29 PM
Les envío un video respecto la experiencia de Vikram Akula, fundador de SKS, institución líder en las microfinanzas en la India. Esta sacado de la biblioteca de Wharton respecto buenas prácticas...genial si revisan todos los videos!!! Cuenta como partió, sus impresiones respecto lo que necesita una institución de microfinanzas, las (Leer más)Etiquetas: microfinanzas marketing mobile banking
Investigación de mercadoEnviado por Claudio Villar el 23/01/2009 a las 09:44 AM
Dado que (Leer más)Etiquetas: etnografía marketing antropología investigación de mercado
Encuestas de satisfacciónEnviado por Claudio Villar el 22/01/2009 a las 10:37 AM
Cuándo fue la última vez que contestó una encuesta de satisfacción?? Qué le pareció esa experiencia?? La verdad es que este tipo de encuestas no sirven de mucho, paso a contarles por qué. Primero, son demasiadas preguntas y eso aburre; quienes contestan esa cantidad de preguntas son los que no (Leer más)Etiquetas: encuesta de satisfacción marketing
Como mantener la lealtad de los clientesEnviado por Claudio Villar el 22/01/2009 a las 09:58 AM
En marketing no existen recetas dado que es una ciencia impura donde no hay leyes sino tendencias. Sin embargo, es necesario buscar alternativas para generar y mantener la lealtad de los clientes y para esto, comenzaré diferenciando fidelización de lealtad. La fidelización sustenta la relación con el cliente en ventajas (Leer más)FANS de tu empresaEnviado por Claudio Villar el 20/01/2009 a las 12:13 PM
Me pregunto... debe estar la empresa orientada al cliente??, o mejor debemos buscar orientar al cliente a la empresa?? Hasta hoy, hemos pensado en orientarnos al cliente, buscando promociones que les sean atractivas, por ejemplo 2X1, regalos, puntos. Sin embargo, la verdadera posibilidad de posicionarnos en el mercado está en (Leer más)Conversaciones con la marcaEnviado por Claudio Villar el 19/01/2009 a las 02:14 PM
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Las típicas herramientas para la investigación de mercado son las entrevistas, sesiones grupales, paneles de mercado, encuestas, entre otras.
Desde el enfoque del marketing transaccional, entendemos que: ni el proveedor ni el cliente tienen memoria; el cliente es anónimo; cada venta debe ser rentable en sí misma; si perdemos a un cliente, no importa porque el mercado está lleno de otros potenciales; es más fácil conquistar a un nuevo 
Dice Martha Rogers, experta en CRM y marketing 1 a 1, que el valor del cliente es un tema crucial donde convergen todos los aspectos de la relación empresa-cliente. 
Tras la elección de un determinado producto hay una historia diferente. Historia que la investigación de mercado no recoge porque se basa en las justificaciones iniciales que da la gente: precio, sabor, gusto familiar, entre otras.
La investigación tradicional de experiencia del consumidor indaga en lo que la gente percibe, lo que ve el cerebro conciente. La investigación desde el enfoque psicoanalítico busca las percepciones inconcientes, lo que las personas no perciben, lo que hacen sin darse cuente.
La satisfacción es diferente a la experiencia del cliente. La satisfacción es objetiva, se relaciona directamente con el resultado, en cambio la experiencia es subjetiva y se relaciona con el proceso. Por ejemplo un cliente puede estar satisfecho porque encontró lo que buscaba, pero haber tenido una pésima experiencia en 
Cada vez está siendo más común encontrar antropólogos, entrenados en etnografía, haciendo investigación de mercado, identificando patrones culturales a través de la observación en el contexto de consumo o uso, es decir, en la casa u oficina, en el trabajo o tiempo libre, cuando compra, vende o pasea. 
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